売上・販売
- 予約数、ADR、RevPAR、稼働率
- OTA比率、直予約比率、キャンセル率
- 価格承認件数、上限停止件数
HospitaLink Monthly Ops ReportIndexへ戻る
月次伴走を、改善レポートとして売る。
構築後に終わらせず、返信、価格、清掃、レビュー、CRM、直予約を月次で見直すためのレポート雛形です。成果保証ではなく、改善サイクルと判断材料を提供する商品として整理します。
月次で見るKPI
現場・清掃
- 未完了タスク、写真確認漏れ
- 修繕/忘れ物/備品不足の件数
- 清掃会社別の対応遅れ
ゲスト対応
- 平均返信時間、未返信数
- クレーム/返金/鍵の人間確認件数
- AI返信案の採用/修正傾向
レビュー改善
- レビュー平均、低評価キーワード
- 改善タスク化した件数
- LP/案内文/清掃SOPへの反映
顧客関係管理
- 配信同意、配信停止、削除依頼
- 再訪候補、法人/紹介候補
- LINE/メール施策の反応
直予約・Google
- 公式LP流入、Google Map導線
- 問い合わせ、予約CV、広告費
- 写真/説明文/導線改善ToDo
月次レポートの構成
| 章 | 見る内容 | 判断すること | 次月ToDo |
|---|---|---|---|
| 1. 今月のサマリー | 良かった点、悪化した点、未処理リスク | 緊急で直すもの、継続観察するもの | 優先順位を3つに絞る |
| 2. 売上/価格 | 稼働、単価、チャネル、価格承認ログ | 価格ルールを変えるか、承認条件を見直すか | 価格上限、最低宿泊数、イベント週の見直し |
| 3. 現場/清掃 | 未完了、写真不足、忘れ物、修繕 | 清掃SOPを更新するか、担当を変えるか | チェック項目、通知先、期限の見直し |
| 4. ゲスト対応 | 返信時間、停止キーワード、クレーム | AI返信案を増やすか、人間確認を増やすか | テンプレ、NG語、承認者を更新 |
| 5. CRM/レビュー | レビュー要因、再訪候補、同意/停止 | CRM施策を行うか、改善タスクに戻すか | 再訪案内、レビュー改善、LP反映 |
| 6. 次月計画 | 今月の学びと未確認事項 | 追加見積に回すか、月次伴走内で回すか | 担当、期限、完了条件を決める |
週次から月次への運用ループ
01集めるフォーム、管理画面、CSV、Slack、レビュー、売上を確認。
02分類する価格、清掃、返信、CRM、直予約、帳票へ分ける。
03判断する人間承認、追加見積、保留、即改善を決める。
04直すテンプレ、SOP、価格ルール、LP、CRMセグメントを更新。
05残す改善ログ、次月ToDo、担当、期限、未確認事項を残す。
月次伴走では、売上改善を保証する表現は使いません。運用データをもとに改善仮説を立て、実行と確認を継続する商品として説明します。